{"id":2088,"date":"2017-11-03T17:56:59","date_gmt":"2017-11-03T16:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/bamboo.legal\/si-tienes-un-comercio-electronico-deberias-conocer-estos-tips-legales\/"},"modified":"2026-02-04T06:32:16","modified_gmt":"2026-02-04T05:32:16","slug":"if-you-have-an-e-commerce-business-you-should-know-these-legal-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bamboo.legal\/en\/blog\/si-tienes-un-comercio-electronico-deberias-conocer-estos-tips-legales\/","title":{"rendered":"Si tienes un comercio electr\u00f3nico, deber\u00edas conocer estos \u201ctips\u201d legales"},"content":{"rendered":"

[Art\u00edculo actualizado y completado<\/strong>, en 3 partes,\u00a0aqu\u00ed<\/strong><\/a>].<\/p>\n

Seg\u00fan datos de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) publicados el pasado mes de octubre<\/a>, la facturaci\u00f3n por comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a ha superado los 6.700 millones de euros en el primer trimestre de 2017<\/strong>, lo que supone un incremento de casi un 25% respecto al primer trimestre del a\u00f1o anterior. Seg\u00fan estos datos, adem\u00e1s, los ingresos de las compras efectuadas desde Espa\u00f1a a webs espa\u00f1olas han aumentado un 21% interanual, con un importe de 2.633,8 millones de euros.<\/p>\n

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Por su parte, de acuerdo al informe Total Retail 2017<\/a> elaborado por la consultora PwC, el 27% de los espa\u00f1oles ya compra online al menos una vez a la semana; y en torno al 58% lo hace una vez al mes<\/strong>.<\/p>\n

Que el comercio electr\u00f3nico se encuentra en un crecimiento constante no es ning\u00fan secreto. Si tienes una plataforma de comercio electr\u00f3nico y est\u00e1s siendo (o has sido ya) capaz de superar las dificultades propias de todo negocio emergente (b\u00fasqueda de un producto atractivo, negociaci\u00f3n con proveedores, creaci\u00f3n de imagen de marca, posicionamiento online, log\u00edstica, gesti\u00f3n del stock…), probablemente est\u00e9s celebrando el \u00e9xito de tu empresa.<\/p>\n

Ahora bien, \u00bfte has parado a pensar si tu comercio electr\u00f3nico cumple la normativa en materia de contrataci\u00f3n a distancia, o de consumidores y usuarios<\/strong>? \u00bfConoces las sanciones<\/strong> aplicables por su incumplimiento? Bien, para eso estamos aqu\u00ed.<\/p>\n

En primer lugar, debes saber que, conforme al art\u00edculo 23 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico (LSSICE)<\/a>, \u201clos contratos celebrados por v\u00eda electr\u00f3nica producir\u00e1n todos los efectos previstos por el ordenamiento jur\u00eddico<\/strong>\u201d, siempre que haya consentimiento de las partes y se cumplan el resto de requisitos necesarios para su validez. Esto quiere decir, en esencia, que la contrataci\u00f3n electr\u00f3nica a distancia tiene, en principio, la efectividad de un contrato real entre las partes: devenga derechos y obligaciones<\/strong>. Probablemente esto ya te lo imaginabas: tu cliente te compra tu producto a trav\u00e9s de tu web, te paga, y t\u00fa se lo env\u00edas. Hasta aqu\u00ed, bien.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 firma o acepta tu cliente cuando realiza un pedido en tu web<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 ocurre si hay problemas, o no le convence el producto adquirido? \u00bfC\u00f3mo debes proceder si tu cliente te presenta una reclamaci\u00f3n?<\/p>\n

Todas estas cuestiones, y muchas otras, suelen recogerse en las llamadas condiciones generales de compra<\/strong> o condiciones generales de contrataci\u00f3n<\/strong>. En l\u00edneas generales, a estas condiciones les son aplicables tanto la mencionada LSSICE, como la Ley sobre Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n (LCGC)<\/a> y, particularmente, si tu cliente es considerado \u201cconsumidor<\/strong>\u201d (que suele ser lo habitual en el comercio electr\u00f3nico de hoy en d\u00eda), la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU)<\/a>. Debes saber que tu cliente ser\u00e1 considerado consumidor si es una persona f\u00edsica que act\u00faa con un prop\u00f3sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Por otro lado, la normativa anterior hay que entenderla sin perjuicio de que para el producto o servicio particular que se ofrezca pueda resultar aplicable otra normativa sectorial espec\u00edfica (por ejemplo, normativa sobre viajes combinados, sobre etiquetado de productos, sobre propiedad intelectual o industrial, etc.).<\/p>\n

Las normas citadas imponen una serie de obligaciones al titular del comercio electr\u00f3nico<\/strong> tanto en la redacci\u00f3n, forma, contenido y presentaci\u00f3n de las condiciones generales de compra, como en el propio proceso de venta y en su relaci\u00f3n (ex ante y ex post) con el cliente. Por experiencia y por desgracia, podemos confirmar que muchas de estas obligaciones no son correctamente cumplidas por muchos titulares de e-commerces que venden productos u ofrecen servicios a diario.<\/p>\n

En este sentido, a modo de consejos a aplicar en tu comercio electr\u00f3nico<\/strong>, te podemos adelantar, sin \u00e1nimo de exhaustividad (pues la redacci\u00f3n de unas condiciones generales de compra completas es una tarea ardua y compleja), los siguientes \u201ctips<\/strong>\u201d:<\/p>\n